1. Allgemeine Informationen

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Reklamationen und Rückgaben von Waren, die im Online-Shop von:

Kateryna Davydenko
eingetragenes Einzelunternehmen (JDG) nach polnischem Recht
eingetragen im CEIDG
NIP: 9512557118

Der Shop bietet physische Produkte an, darunter lebende Pflanzen sowie Produkte für deren Kultivierung.

2. Widerrufsrecht für nicht verderbliche Waren

Für nicht verderbliche Produkte (z. B. Zubehör, Terrarien, technische Produkte) gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß EU-Verbraucherrecht.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie den Verkäufer über Ihren Entschluss informieren (z. B. per E-Mail).

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

3. Ausschluss des Widerrufsrechts für lebende Pflanzen

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen besteht kein Widerrufsrecht bei:

Waren, die schnell verderben können oder deren Haltbarkeit schnell überschritten würde, insbesondere bei lebenden Pflanzen.

Eine Rückgabe lebender Pflanzen ist daher ausgeschlossen, außer im Falle von Transportschäden oder nachweislich mangelhafter Lieferung.

4. Transportschäden & Reklamationen

Sollten Sie eine Sendung erhalten, die:

• beschädigt ist,
• sichtbare Transportschäden aufweist,
• oder einen beschädigten Artikel enthält.

bitten wir Sie, den Schaden am Tag der Zustellung zu melden.

Eine Reklamation sollte enthalten:

• eine kurze Beschreibung des Problems,
• Fotos des Produkts und der Verpackung.

Bitte senden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an: info@aurimossie.com

5. Bearbeitung von Reklamationen

Jede Reklamation wird individuell geprüft, unter Berücksichtigung der Besonderheiten lebender Produkte.

Je nach Situation kann der Verkäufer:

• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten,
• ein Ersatzprodukt versenden,
• oder eine alternative Lösung vorschlagen (z. B. Pflegehinweise).

Die Entscheidung erfolgt nach Prüfung der eingereichten Informationen und Fotos.

6. Wichtige Hinweise zu Pflanzen

Pflanzen sind lebende Organismen und können auf folgende Faktoren reagieren:

• Transportbedingungen,
• Temperaturschwankungen,
• Lieferdauer.

Leichte Abweichungen in Farbe, Größe oder Wuchsform stellen keinen Reklamationsgrund dar.

Die weitere Entwicklung und Gesundheit der Pflanze hängt maßgeblich von den Bedingungen ab, die Sie nach Erhalt gewährleisten.

7. Kein persönlicher Abholservice

Eine persönliche Abholung ist nicht möglich.

Alle Bestellungen werden ausschließlich per Versanddienstleister verschickt.

8. Schlussbestimmungen

Diese Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie unterliegt dem polnischen Recht.

Das Dokument dient zu Informationszwecken und ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Shops.

In nicht geregelten Fällen gelten die Bestimmungen des polnischen Rechts.